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FAQ

Puis-je mettre mes assiettes au lave-vaisselle ?


Vous pouvez nettoyer à la main votre service en porcelaine, en utilisant une éponge douce et du liquide vaisselle classique. Attention toutefois à ne pas utiliser le côté abrasif de l’éponge qui peut rayer ou endommager la surface des décors, en particulier l’or et le platine.

Vous pouvez également mettre votre porcelaine au lave-vaisselle en toute sécurité ! Veillez à choisir un programme basse température et à ne pas dépasser la dose de produit recommandée. Si vous ne la nettoyez pas tout de suite (à la main ou au lave-vaisselle), nous vous recommandons de la rincer à l’eau chaude. Veillez à ce que les pièces ne s’entrechoquent pas dans la machine.



Puis-je mettre mes assiettes au micro-ondes ?


Tous nos modèles, à l’exception de ceux qui sont décorés avec des métaux précieux (or, argent ou platine), peuvent aller régulièrement au micro-ondes sans dommage. En effet, Bernardaud utilise un pourcentage élevé de métal précieux sur ses décors et ces derniers ne doivent pas être mis au micro-ondes.



Puis-je mettre mes assiettes au four ?


Nos pièces en porcelaine ont été cuites à 1400°C et peuvent donc parfaitement résister à une température de four classique qui n’excède pas 300°C ! Vous pouvez donc préchauffer vos assiettes au four ou utiliser vos plats en porcelaine Bernardaud pour toutes vos cuissons. Attention toutefois aux écarts de température, ils ne doivent pas excéder 150°C : ne mettez jamais un plat qui sort du réfrigérateur directement dans un four chaud et inversement. Votre pièce en porcelaine se fendrait à coup sûr et d’ailleurs c’est aussi vrai pour tous les plats en céramique.



Que faire si le produit commandé est endommagé durant le transport ?


Lors de la livraison, pensez à vérifier l’état de l’emballage de votre colis ainsi que la conformité des produits commandés. En cas de détérioration apparente, nous vous recommandons de refuser la réception du colis auprès du transporteur. Vous devrez alors notifier vos réserves auprès du transporteur et de Bernardaud.

En cas de produit(s) non conforme(s) ou défectueux, vous pouvez les retourner dans les conditions prévues, sous réserve d’avoir pris préalablement contact avec le Service Client par téléphone au +33 (0) 5 55 10 21 86 ou par email à contact@bernardaud.com.

Pour retourner le ou les produit(s) commandé(s), vous devrez joindre le formulaire de rétractation (que vous pouvez télécharger ici) à votre colis accompagné de la facture de votre commande, en précisant s’il s’agit d’une demande d’échange ou de remboursement. Aucun retour ne pourra être accepté sans ces deux documents.



Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?


Bernardaud s’efforce de vous livrer dans un délai maximum de 15 jours ouvrés. Vous êtes informé(e) par email de la date d’expédition, du numéro de suivi de votre commande et d’un lien hypertexte grâce auquel vous pouvez accéder au site web du transporteur et suivre le cheminement de votre colis. Tout retard d’expédition ou de livraison vous sera communiqué par e-mail.

Si toutefois vous rencontrez un problème pour suivre votre livraison ou que celle-ci n’est pas effectuée sous 15 jours sans que nous ne vous ayons préalablement informé(e), vous pouvez contacter le Service Client par téléphone au +33 (0) 5 55 10 21 86 ou par email à contact@bernardaud.com.

Pour les commandes effectuées en France et n’ayant pas été livrées au plus tard dans un délai de 15 jours à compter de la confirmation de la commande par Bernardaud, le client aura la possibilité d’annuler sa commande par lettre recommandée avec accusé de réception.



Appeler le service client


Le Service Client de Bernardaud se tient à votre disposition pour vous conseiller ou répondre à vos questions. Vous pouvez le joindre par téléphone en appelant le +33 (0) 5 55 10 21 86, du lundi au samedi de 9h30 à 12h et de 13h30 à 18h ou par email à contact@bernardaud.com.



Quels sont les modes de paiement autorisés sur le site Internet ? Dans les boutiques Bernardaud ?


Sur le site Internet de Bernardaud, le paiement de la commande s’effectue uniquement en ligne par carte bancaire CB, Visa, Mastercard ou American Express. Le paiement est sécurisé par les partenaires financiers de Bernardaud, le Crédit Mutuel (3D Secure).

Dans les boutiques Bernardaud, le paiement peut être effectué par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard ou American Express), par chèque ou en espèces (dans la limite des montant prévus par la loi française).



Quels sont les délais de livraison ?


Bernardaud s’efforce de vous livrer dans un délai maximum de 15 jours ouvrés, sauf pour les éditions limitées, notamment les éditions en porcelaine de Jeff Koons (« Balloon Dog », « Balloon Swan », « Balloon Rabbit » et « Balloon Monkey »). Tout retard d’expédition ou de livraison vous sera communiqué par e-mail.



Sous quelle forme se présente mon colis ? Joindre un message à ma commande ?


Nos services de table sont présentés dans des boîtes blanches siglées Bernardaud. Nos autres produits sont présentés dans des boîtes de couleur vert amande siglées Bernardaud et entourées d’un ruban blanc. Tous nos produits sont minutieusement emballés et protégés pour éviter les risques de casse.

Vous pouvez écrire un message personnalisé au moment de la validation de votre commande que nous joindrons à votre colis.



Puis-je avoir un duplicata de ma facture ?


Nous pouvons vous fournir un duplicata de facture pour les achats effectués dans l’une des boutiques Bernardaud ou sur notre site Internet il y moins d’1 an. Nous pouvons également vous rédiger une attestation de valeur indiquant le prix catalogue des produits que vous avez achetés s’ils sont encore en collection.



Puis-je compléter un service ou remplacer une pièce qui n’est plus en collection ?


La maison Bernardaud peut reproduire une pièce qui n’est plus en collection, sous réserve que la forme et le décor soient toujours disponibles. Pour toute demande, veuillez contacter le Service Client par téléphone en appelant le +33 (0) 5 55 10 21 86 ou par email à contact@bernardaud.com.



Puis-je faire réparer une pièce ébréchée ou cassée ?


La maison Bernardaud n’est pas en mesure de réparer une pièce qui aurait été endommagée ou cassée. Il est possible de faire refaire une pièce qui n’est plus dans notre catalogue, sous réserve que la forme et le décor soient toujours disponibles. Pour toute demande, veuillez contacter le Service Client par téléphone en appelant le +33 (0) 5 55 10 21 86 ou par email à contact@bernardaud.com.



Puis-je commander des produits personnalisés ?


Bernardaud propose dans ses boutiques et sur son site Internet une liste de produits personnalisables pour différentes occasions telles que les cadeaux de naissance, de mariage, d’affaires etc.

Bernardaud réalise également de nombreux objets ou services sur-mesure en porcelaine pour l’hôtellerie et la restauration, mais aussi les institutionnels et les particuliers. Si vous avez un projet de création sur-mesure, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone en appelant le +33 (0) 5 55 10 21 86 ou par email à contact@bernardaud.com.



Puis-je avoir une estimation de mon service ?


La maison Bernardaud ne peut pas vous fournir d’estimation de votre service. En effet, celle-ci dépend de nombreux facteurs (état général, complétude, rareté, désirabilité…) qui ne dépendent pas de Bernardaud et que seul un expert peut évaluer.

En revanche, la maison Bernardaud pourra, dans la plus grande majorité des cas, attester de la fabrication et de la signature d’une pièce de sa manufacture, à la lumière de ses nombreuses archives. Cette attestation vous sera donnée dans un délai minimum de 15 jours, selon la complexité des recherches à mener.

Bernardaud peut également vous communiquer le prix public des produits présents dans son catalogue pour vos achats s’ils sont encore en collection.



Est-ce que les produits Bernardaud sont fabriqués en France ?


Toutes les pièces estampillées Bernardaud et vendues sur notre site Internet et dans nos boutiques sont fabriquées en France, et plus précisément dans le Limousin. Bernardaud possède deux sites de production : à Oradour-sur-Glane dans la Haute-Vienne, à 25km de Limoges et à Limoges en centre-ville, sur le site historique de la Manufacture Bernardaud depuis sa création en 1863.

La Manufacture Bernardaud compte au nombre des EPV (Entreprises du Patrimoine Vivant), un label décerné par le ministère de l’économie et fait partie du Comité Colbert qui œuvre au rayonnement international de l'art de vivre français.



Limoges, une garantie de qualité ?


Depuis 2017, l'indication d’origine « Limoges » bénéficie de la reconnaissance et de la protection d’une appellation d’origine sous la forme d'une indication géographique protégée. Seules les sociétés dont les produits sont fabriqués et décorés à Limoges ou dans le département de la Haute-Vienne peuvent en bénéficier. Aujourd’hui, cette indication d’origine protégée (IGP) n’est reconnue qu’en France et Bernardaud œuvre pour que cette reconnaissance soit étendue à l’international.

Limoges a également été reconnue "ville créative » en 2018 par l'Unesco pour son patrimoine et sa maîtrise des arts du feu.



Est-ce que les produits Bernardaud sont fabriqués à la main ?


La manufacture Bernardaud utilise depuis sa création en 1863 un outillage industriel complété par de très nombreux savoir-faire et de nombreuses étapes de fabrication réalisées à la main par ses artisans. Bernardaud œuvre sans relâche à moderniser et sophistiquer ses techniques de fabrication afin d’améliorer la qualité de ses produits et de maintenir des prix de vente compétitifs pour offrir un luxe accessible sur de nombreuses gammes de produits.

En moyenne, chaque pièce Bernardaud nécessite l’intervention de 50 artisans et une semaine pour effectuer toutes les étapes nécessaires à sa fabrication. Par exemple, la fabrication d’une théière est effectuée grâce à la technique du coulage dans un moule en plâtre fabriqué à la main. Le démoulage est effectué à la main et un artisan vient ensuite après séchage effacer les coutures laissées par le moule. La pose de l’anse de la théière et la percée des trous dans son bec sont effectuées à la main. A son tour l’émaillage est réalisé entièrement à la main, selon une gestuelle très élaborée qui varie selon la forme de chaque pièce. Les étapes suivantes que sont le choisissage, la décoration traditionnelle ou l’incrustation, le sablage et le contrôle qualité impliquent de très nombreuses étapes réalisées à la main. Aussi, Bernardaud emploie dans ses deux unités de production plus de 400 employés et artisans pour réaliser ses créations.



Comment les décors Bernardaud sont-ils réalisés ?


Aujourd’hui, les décors sont réalisés selon un processus de fabrication artisanal que Bernardaud a considérablement amélioré depuis le 19ème siècle, époque de l’invention de la chromolithographie. Grâce à sa propre imprimerie, l’élaboration de chaque couleur et de chaque motif peut être raffinée à l’infini puisque Bernardaud maîtrise toutes les étapes de sa réalisation.

Tous les « décors à la feuille » sont posés à la main pour s’ajuster parfaitement à la forme de chaque pièce. Pour certains modèles, le peintre décorateur vient rehausser le décor à la main pour préciser les détails ou aviver les couleurs. Enfin, la décoration des anses et les filets en métal précieux (or, argent ou platine) sont peints à la main par les meilleurs artisans décorateurs de la manufacture Bernardaud.



Bernardaud et l’Ancienne Manufacture Royale, quelle est la différence ?


En 1986, Bernardaud reprend L’Ancienne Manufacture Royale fondée par Louis XV en 1737. C’est, à elle seule, un petit morceau d’histoire de France. En éditant à l'identique des pièces originales du 18ème et du 19ème siècle conservées dans des musées, Bernardaud contribue à la préservation d'un savoir-faire et d’un patrimoine extrêmement riches. Cliquez ici pour découvrir les collections de l’Ancienne Manufacture Royale.



Qu’est-ce que la Fondation Bernardaud ?


Michel Bernardaud crée en 2003 la Fondation d’entreprise Bernardaud afin de mettre en valeur l’intelligence de la main. Elle offre au public un circuit de visite ouvert toute l’année permettant de comprendre l’histoire et la fabrication de la porcelaine. Chaque été, une exposition thématique présente des artistes contemporains utilisant la céramique comme medium et montre ainsi l’étonnante diversité d’œuvres venues du monde entier. Cette fondation révèle la force d’une maison, qui depuis 1863 a fondé sa philosophie autour de trois valeurs : savoir-faire, innovation et créativité. Cliquez ici pour en savoir plus.



La famille Bernardaud dirige-t-elle toujours la maison ?


Fondée en 1863, Bernardaud est l’une des rares maisons de luxe françaises qui a toujours été et demeure aujourd’hui une société familiale depuis plus de 150 ans. Représentant de la cinquième génération, Michel Bernardaud en prend la direction en 1994. Il fait vivre le savoir-faire en le perpétuant et en le diversifiant pour que la porcelaine ne cesse de se réinventer à la fois comme un artisanat, une industrie et un art.



Comment joindre le service client ?


Pour toute question, les clients sont invités à contacter le Service Client Bernardaud
* par téléphone au +33(0)5 55 10 21 86 : du lundi au samedi de 9h30 à 12h et de 13h30 à 18h
* par email à contact@bernardaud.com